En INNOVAX Store queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria y segura. Si por algún motivo necesitás cambiar un producto o solicitar una devolución, te detallamos nuestro procedimiento transparente y ágil:
1. Plazo para Cambios o Devoluciones
Contás con hasta 15 días corridos desde el momento en que recibís el paquete en tu domicilio o sucursal para solicitar un cambio o la devolución del producto (conforme a la Ley de Defensa del Consumidor).
2. Condiciones del Producto
Para que la solicitud sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
Encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación e higiene.
Conservar su embalaje original, manuales, accesorios y elementos de protección intactos.
Presentar el comprobante de compra o número de orden emitido por la tienda.
3. Falla de Fábrica o Producto Incorrecto
Si recibiste un artículo dañado durante el transporte o con una falla técnica de origen, nos hacemos 100% responsables.
Gestionaremos el reemplazo de la unidad sin costo adicional de envío o el reintegro total del dinero, según prefieras.
4. ¿Cómo Iniciar el Trámite?
El proceso es muy simple:
Comunicate con nuestra línea de atención vía WhatsApp Business indicando tu número de pedido y el motivo de la consulta.
Adjuntá fotos o un video corto donde se aprecie claramente el estado del producto y el empaque.
Nuestro equipo te indicará los pasos para coordinar el despacho por correo o punto de entrega y resolveremos tu caso a la brevedad.
5. Reembolsos
En los casos donde aplique la devolución del dinero, el reintegro se efectuará utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra (transferencia bancaria o tarjeta a través de la pasarela de pagos) una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro depósito.
Atención al Cliente INNOVAX Store
Canal directo: Vía WhatsApp desde nuestra tienda online
Horario: Lunes a Sábados de 09:00 a 20:00 hs
